Términos y condiciones

1. Descripción y disponibilidad del restaurante responsable de la venta y reparto.

La realización de un pedido implicará la aceptación de las presentes Condiciones del Servicio. Todo aquello no expresamente previsto en las presentes Condiciones del Servicio, se entenderá regulado y complementado por las Condiciones Generales de la Web.

El Servicio Envío a domicilio (en adelante, el “Servicio”) es un servicio proporcionado por las empresa titular BUENA CARNE, y a través del cual dichos suministran productos cárnicos y alimenticios. BUENA CARNE a domicilio, a demanda del Usuario. BUENA CARNE, administra el Portal Buenacarne.es, gestionando para dicho restaurante o particular tanto el proceso de solicitud de pedido como la resolución de posibles incidencias. La empresa titular BUENA CARNE, con servicio de reparto será siempre la parte contractual en la compraventa de productos y, en consecuencia, la única responsable de la venta y de su reparto.

Los productos objeto de este servicio serán aquellos expresamente señalados en el Portal  donde los Usuarios podrán obtener información adicional sobre las características, disponibilidad y términos de entrega de los productos. El Servicio estará disponible de Lunes a Viernes 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 21:00. La oferta de algunos de los productos mostrados en esta web, pueden estar sujetos a limitaciones o restricciones en la venta/entrega, en función del horario de venta/entrega, lugar de reparto o edad del Usuario.

La venta y la entrega será realizada siempre por la empresa titular del restaurante BUENA CARNE, quien se encargará igualmente de expedir el ticket o factura y, en su caso, realizar el cobro correspondiente.

Estas Condiciones del Servicio, que no serán individualmente archivadas, permanecerán publicadas en el Portal para su consulta.

2. Particularidades del servicio Envío a Domicilio

• El Usuario deberá contar con una dirección de correo electrónico válida y activa para poder ordenar un pedido. Asimismo, el Usuario deberá comprobar que el email suministrado funciona adecuadamente, no estando activados filtros antispam ni mecanismos equivalentes, o existan errores que dificulten la recepción de mensajes.
• Las fotografías e imágenes de los productos presentados en el Sitio Web son meramente orientativas y el aspecto visual real de algunos productos puede variar respecto a estas imágenes.
• El Usuario deberá verificar, antes de realizar el pedido, que el producto cumpla totalmente sus expectativas.
• Si por algún motivo derivado del desabastecimiento de productos o incidencias en el Servicio algún producto no pudiera ser suministrado, esta situación quedará indicada en el Sitio Web o se contactará al Usuario para informarle de la misma en caso de ser necesario.
• BUENA CARNE se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el listado de productos. No obstante, éste se compromete a no modificar las características de los productos, que conformen los pedidos, que ya hayan sido solicitados por los Usuarios.
• No existirá derecho de desistimiento debido a la naturaleza perecedera de los productos suministrados.
• El Usuario tendrá a su disposición un número de teléfono 678 87 71 31 indicado en el Sitio Web, con el que contactar con BUENA CARNE, para realizar pedidos, resolución de incidencias y atención al cliente.

3. Proceso de contratación del servicio

– Proceso de compra online:

1. El Usuario podrá ir seleccionando los artículos que desee y éstos se irán añadiendo en la cesta.
2. Una vez confirmada la compra, el Usuario, en caso de no tener cuenta de usuario, tendrá que rellenar los campos requeridos: información personal necesaria para realizar el pedido, datos de facturación, en su caso, y entrega. Una vez que el Usuario haya leído y comprendido estas Condiciones del Servicio, éste podrá hacer clic en el botón correspondiente para aceptarlas y proceder, en su caso, con la forma de pago.

– Proceso de compra por teléfono:

1. Una vez que el Usuario haya efectuado la llamada para realizar un pedido, el personal responsable de atención al cliente introducirá los datos facilitados por el Usuario en el sistema informático. Se le solicitarán datos para poder proceder a realizar el pedido.
2. Cuando esté disponible, se permitirá el pago por tarjeta de crédito en la compra por teléfono y en todo caso en efectivo al acudir el repartidor al domicilio del Usuario.

4. Precio y forma de pago

1. a) Previamente a la confirmación final, se mostrará un resumen del pedido online y todos los datos introducidos podrán ser corregidos por el Usuario. La confirmación final del pedido implica la celebración del contrato con la empresa titular BUENA CARNE Cuando esté habilitado, y el Usuario opte por ello, el Usuario deberá realizar el pago para poder iniciar el proceso de entrega.
2. b) BUENA CARNE, podrá rechazar un pedido del Usuario en caso de que no se realice correctamente el pago por éste. En caso de pago con tarjeta, si ésta resultara denegada, se informará al Usuario, y se le pedirá que pague de otra forma. Si no fuera posible, se procederá a anular el pedido notificándolo mediante correo electrónico.
3. c) El Usuario podrá efectuar el pago de su pedido a través de los siguientes medios en la medida en que estén disponibles para el Servicio:
4. Tarjeta de crédito: Los datos bancarios recogidos mediante la pasarela de pago de Redsys o Paypal son cifrados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco. BUENA CARNE se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que considere oportunas contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta o introduzca datos de tarjetas de crédito sin tener la autorización del titular de las mismas.
5. d) En el caso de pago por tarjeta de crédito, el pedido no se considerará efectivo hasta que el Departamento de Administración de BUENA CARNE, obtenga confirmación bancaria del pago.
6. e) Con independencia de la modalidad de pago elegida, el Usuario recibirá un email de confirmación del pedido. Los datos del pedido serán registrados por BUENA CARNE, en la cuenta personal creada en el Sitio Web por el Usuario.
7. f) Los precios indicados para cada producto incluyen los impuestos aplicables y, en el resumen final antes de proceder con la cuenta, se incluirá cualquier concepto como gastos de envío, en caso de que existiesen dichos gastos.

5. Cancelación de Pedidos y Reembolso 

Podrá cancelar su pedido en todo momento mientras éste se encuentre en estado de «en espera» o «Procesando», pero además, existe la posibilidad que le entrega la pagina tras finalizar compra y previa al pago.

Si ya hubiese realizado el pago, y quiere cancelar el pedido, solo podrá hacerlo en las 24h posteriores escribiendo un email a tienda@buenacarne.es con el concepto «cancelar pedido y su número de pedido» y adjuntando su número de cuenta bancaria con la que realizó el pedido para su reembolso o llamando al teléfono al teléfono 678 877 131 en horario de Lunes a Viernes de 10.00h a 14.00h.

6. Entrega

1. a) Una vez comprobado y validado el pago, se procederá a la entrega del pedido. Los datos necesarios de facturación y entrega serán tratados conforme a la Política de Privacidad.
2. b) El Usuario es responsable de indicar correctamente la dirección de envío del pedido. En caso de indicar ésta incorrectamente, el restaurante tratará de contactar con el Usuario y solventar el error pero declina toda responsabilidad derivada de estos errores por parte del Usuario.
3. c) El plazo de entrega, que en todo caso será orientativo, se indicará en el momento de realizar el pedido, ya sea a través del Sitio Web o por teléfono. BUENA CARNE, no se hace responsable de cualquier retraso motivado por causas ajenas a los mismos.
4. d) El Usuario deberá comprobar los productos recibidos en presencia del personal de reparto para comprobar la integridad y estado de éstos con el propósito de dar su conformidad.

7. Restricciones legales

De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de drogodependencia y prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibida la venta, suministro y dispensación de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

Al formalizar un pedido a través del Servicio Envío a Domicilio que incluya cerveza o cualquier otra bebida alcohólica, el Usuario declara ser mayor de 18 años y cumplir con todas las prescripciones legales aplicables a la venta a distancia con reparto a domicilio de alcohol, incluido el lugar de reparto. El Usuario garantiza la exactitud de esta declaración y asume el deber de indemnizar al restaurante responsable de la venta por las consecuencias derivadas de la falta de veracidad de esta declaración.

El Usuario acepta y reconoce que los repartidores del restaurante adherido al Servicio no podrán realizar la entrega:

1. cuando el Usuario no acredite poseer la mayoría de edad, exhibiendo un documento oficial a tal efecto;
2. cuando en el lugar de entrega indicado esté prohibido legalmente la venta o suministro de alcohol;

iii. en horario nocturno (fuera de las franjas horarias autorizadas). La venta estará condicionada, en todo caso, al estricto cumplimiento por el Usuario de los requisitos impuestos en la normativa aplicable.